封面新闻记者 曾业

“本以为购买的是‘知乎’的培训课，但我交钱之后发现，本质上买的是‘知乎知学堂’的网课，嗅觉被忽悠了。”12月16日，四川达州的秦女士通过封面新闻“云投诉”渠谈响应称，她被伪善宣传教导购买了名不副实的培训课，遭受退费繁难。

而在一个维权微信群中，秦女士发现不少网友齐对“知乎知学堂”的网售课程和培训管事淡漠了投诉。“知乎知学堂”与“知乎”是否干系系？培训课程是否涉嫌伪善宣传？封面新闻记者张开了多方采访。

图源网罗

被教导奢华

本质管事与宣传内容不符

“几个月前，我在酬酢平台刷到一位写稿培训博主，我爱好写稿，是以加上微信进行了交流。而后，对方就一直缠着我，饱读励我报名一个叫‘创意写稿考研营’的培训班。”秦女士称，对方发过来的宣传府上和宣传内容，屡次强调“知乎”平台，基于对“知乎”平台的信任和对写稿的深爱，她决定试一试。

学员收到的前期宣传案牍截图。（受访者供图）

“报名前，我在经营‘知乎知学堂’推出的‘创意写稿考研营课程’时，对方给出了不错100%与知乎平台签约的得意。声称只须学已矣干系课程，‘知乎’就不错与学员签约，学员平均每月赢得的写稿收入，最高可达上万元。”秦女士禁不住诱骗，花了2380元报了名。

秦女士购买课程时留住的截图。（受访者供图）

秦女士发现，在学习历程中，本质教学内容与前期宣传的大相径庭。“得意的一双一教唆学习，造成了直播间上大课，最多的直播间有上千名学员同期在线。课程设立方面，也不是前期宣传的那样，与得意的‘划分配备主讲真诚、带领真诚与助教真诚三者共同管事学员’不符，而是唯有助教真诚提供管事，还存在不提前奉告学员的情况下更换真诚的动作。”

“让我感到终点怨恨的是，咱们学习的课程，大多齐是录播课，与其他网罗平台上的课程大同小异，同质化严重。我在其他平台查询了价钱，同类型的课程，只需要几十元就能买到全套。”秦女士觉得，我方被教导奢华了，质疑对方存在伪善宣传和“割韭菜”的动作。

遭受退费难

学员质疑“挂羊头卖狗肉”

“我回十分去梳剃头现，销售写稿课程和提供管事的单元，是一家名为武汉知博文烁科技有限公司（以下简称‘知博文烁’）的企业，并非‘知乎’所属的北京智者世界科技有限公司。”秦女士称，与她对接的几位自称真诚的东谈主，其企业微信备注齐显露，认证企业简称为“知乎”，嗅觉我方一直在被误导。

秦女士告诉记者，跟她雷同存在疑心的，在他们的微信网友群聊中大有东谈主在。对于知博文烁，有网友指出，在公开府上中，知博文烁下属的“知乎知学堂”，与“知乎”平台所属的企业看不出有任何本质性的关联。知博文烁诱导于2023年8月21日，意见限制包括计较机系统管事和陶冶经营管事等，公开的注册信息和企业图谱齐与“知乎”无关。

秦女士与真诚的聊天纪录截图。（受访者供图）

为了弄澄莹情况，秦女士找到“知乎知学堂”客服核实。“我问知博文烁的客服，‘知乎知学堂’与‘知乎’到底是什么关系，对方发来一份盖了公章的阐发，说是子公司与母公司的关系。奇怪的是，咱们查询发现，知博文烁本质上是南京知著科技有限公司的子公司，跟‘知乎’的公司如实莫得平直的关系。”

购课左券中对“甲方”的解释。（受访者供图）

“我嗅觉他们是挂羊头卖狗肉，支配了奢华者，是以我淡漠了退费的要求。客服作风骄傲，说我一经上了干系的课程，不得当退款条款，拒却退款。”秦女士称，像她雷同正在讨说法的学员还大有东谈主在。其中不少学员正在通过告状至法院的神色，珍摄自己正当权益。

“知学堂”修起：

接到过投诉，尊重学员职权

“‘知乎知学堂’是‘知乎’旗下成东谈主事业陶冶品牌，武汉知博文烁科技有限公司为知乎集团下属子公司，负责‘知乎知学堂’业务运营。”12月16日，武汉知博文烁科技有限公司客服东谈主员修起封面新闻记者称，他们委果接到过一些学员的投诉，也有不少学员质疑两者的关系，他们齐耐烦性作了解释。

客服东谈主员提供的“关系阐发”。（受访者供图）

“另外，部分学员对咱们的‘一双一管事’领略有偏差，咱们也进行了解释。”客服东谈主员称，他们提供的干系课程培训管事，包含了课程学习和课后管事两大板块，学员学完课程后要执续创作，为了匡助学员学以至用，他们安排了真诚提供一双一管事，何况会对学员的功课进行删改和点评，“后续学习、实操遇到问题，齐是不错找对应的真诚提供管事的，且不会再荒芜收取任何用度。针对干系学员退费问题，需要凭证不爱怜况来商议，正在相易处理。”

“咱们尊重学员投诉的职权。接到干系情况响应后，会持重倾听诉求，并严格按照公司干系限定积极处理。”客服东谈主员称，要是客服东谈主员无法处理干系问题，他们还会将干系情况和学员诉求纪录下来，实时向公司反馈，安排成心的责任主谈主员进一步相易处理。

“知乎”修起：

深感对不起，将不停优化改善

对于武汉知博文烁科技有限公司对于“知乎知学堂”与“知乎”关系的说法，“知乎”公关部责任主谈主员暗示招供。

“咱们一直高度冷静用户体验，同期征服生意法式，不存在伪善宣传、诓骗等问题。”12月16日，“知乎”公关部责任主谈主员称，“知乎知学堂”旨在为用户提供品性、科技、丰富的事业陶冶和培训管事。

“对于用户在学习历程中可能存在的不良体验，咱们深感对不起。”该责任主谈主员告诉记者，针对个别用户对于不良体验的反馈欧洲杯体育，“知乎”会积极相易和处理问题，不停优化改善课程质地和管事。

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